1、GB/T 27922商品售后服务评价体系简介：

  2007年，经国家商务部推荐，国家认监委批准，成立了我国首家售后服务认证机构，在全国范围内推行服务认证。在实践中，也发现该标准的不足和局限，比如因为是行业标准，使得其适用面存在一定局限，一些具体条款在实践中存在难以操作的问题，还有一些缺漏的内容等。同时，国内经济环境的变化和产业发展政策导向的变化，尤其在生产、消费、流通等环节不断升级的背景下，售后服务升级既是企业发展的需要，也是经济发展的必然。因此在《商品售后服务评价体系》(SB/T-10401-2006)的基础上，将其升级制订为国家标准具有重要的意义，它将进一步推进市场经济法规化、制度化、系统化建设，大幅度提高中国企业售后服务质量和水平。

2、GB/T 27922商品售后服务评价体系实施好处：

 （1）、商品售后服务体系是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，能证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

 （2）、通过商品售后服务认证的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识和主动性，整体提升企业的服 务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

 （3）、商品售后服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

 （4）、获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

3、GB/T 27922商品售后服务评价体系证书有效期：

 （1）GB/T 27922商品售后服务评价体系证书有效期为3年，获证企业必须接受认证机构的监督审核，监督审核频率一般为每12个月一次，即一年一次，证书有效期内需接受2次监督审核；

 （2）证书3年到期的企业，应重新进行再认证审核，并换发新证书。