原则1：以顾客为关注焦点

满足顾客需求相当重要， 因为组织的持续成功主要取决于顾客。首先， 要全面识别和了解组织现在和未来顾客的需求， 其次， 就要为超越顾客期望作一切努力。同时还要考虑组织利益相关方的需要和期望。

原则2：领导作用

领导作用是通过设定愿景、 方针展开， 确立统一的组织宗旨和方向， 指导员工， 引导组织按正确的方向前进来实现的。 领导的主要作用是率先发扬道德行为，维护好内部环境， 鼓励员工在活动中承担义务以实现组织的目标。

原则3：全员参与

组织的绩效最终是由员工决定的。 员工是一种特殊的资源， 因为他们不仅不会被损耗掉， 而且具有提升胜任能力的潜力。 组织应懂得员工的这种重要性和独特性。 为了有效和有效率地管理组织，使每个员工都担责， 提高员工的知识和技能， 激励员工， 尊重他们是至关重要的

原则4：过程方法

 为了建立一个好的质量管理体系， 组织要将质量管理系统视为一个系统是相当重要的， 这个体系有一个统一的目标， 并且由一系列过程所组成。要考虑整个体系与各组成部分， 以及各个组成部分之间的关系。 要用焦点导向的方法， 设计、 实施和改进质量管理体系， 以便实现全面优化。组织通过规定输入、 输出、 活动、 资源、 测量指标和组成体系的过程控制点， 识别影响过程输出的因素， 对一系列活动和资源进行管理， 就能有效和有效率地实施质量管理体系。

原则5：改进

面临经营环境的变化， 若组织要在为顾客提供价值上取得持续成功， 就必须维护好企业文化和价值观。 这些文化和价值观注重组织的成长， 积极倡导基于学习能力、 自主和敏捷性的改进和创新。

原则6：循证决策

根据证据对组织的活动进行管理。 以证据为依据的管理是通过识别关键指标、 测量和监视、分析测量和监视数据，以及根据结果分析进行。

决策来实现的在组织管理过程中， 以事实为依据的逻辑方法对识别目标、 识别实现目标的合理方法、 理解因果关系、 理解目标的本质都是很重要的。

原则7：关系管理

在价值网络里开展合作，提升组织为顾客提供价值的能力。没有一个组织能靠单打独斗向顾客提供价值使他们满意。 组织只有全面了解对为顾客提供价值来说非常重要的供应网络， 与组成这一网络的合作伙伴和供应商保持恰当的关系才能持续成功。