附件4：售后服务认证企业涉及的资料:

1、公司简介

2、销售合同（应覆盖所申请的全部产品）

3、投标文件

4、公司宣传册

5、公司已经取得的认证、品牌商标等证书（如三体系、商品注册等）

6、公司所用原材料的质检报告

7、员工培训记录（相关法规、如质量法、消费者权益保护法等）

8、员工取得的资格证书（如电工证、焊工证、计算机证、特种作业、工程师证等）

9、设备工具的年检记录（公司内部年检即可）

10、售后服务流程图及售后服务电话

11、（财务部出具的为保证或提升服务质量）财务预算或财务支出记录

12、给客户出具的易损件价目表、或其它收费项目价目表

13、产品交付验收单或发货单

14、交付产品时安装调试或客户培训记录

15、客户报修后的维修记录单

16、客户巡检记录

17、接受客户报修、回访、投诉的台账

18、客户满意度调查表

19、员工绩效考核记录

20、公司网址，售后服务电话号码及联系人

21、售后服务网点清单

22、售后服务管理师人员名单及身份证号

23、商品附属文件（如说明书、合格证等）

24、公司是否具有各部门软件管理系统